ডিজিটাল গ্রাহক যাত্রা
"ডিজিটাল গ্রাহক যাত্রা" হলো ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের সাথে গ্রাহকের সম্পর্ক পরিচালনার নতুন পদ্ধতির একটি ধারণা। এটি বিভিন্ন ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, অ্যাপ্লিকেশন, এবং প্রযুক্তিগুলির ব্যবহারে ভিত্তি করে। এটি গ্রাহকদের প্রতি সেবা, উপকরণ, এবং অভিজ্ঞতা পরিষ্কার করার জন্য প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করে।
ডিজিটাল গ্রাহক যাত্রা অন্তর্ভুক্ত করে ডিজিটাল মাধ্যমে গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ, অনুসন্ধান, কেনাকাটা, পরামর্শ, এবং পরিচালনা করা। এটি মূলত গ্রাহকের সাথে সংযোগ স্থাপনে, তাদের প্রতি বিনিময়ে এক্সপেরিয়েন্স উন্নত করে, এবং সর্বোচ্চ মানের প্রদান করার জন্য সংশ্লিষ্ট ডেটা এবং তথ্যগুলি ব্যবহার করে।
এই যাত্রার মাধ্যমে প্রতিষ্ঠান তাদের গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক নির্ধারণ করে, তাদের প্রয়োজনীয় তথ্য এবং সেবা প্রদান করে, এবং তাদের সন্তুষ্টির উন্নতির জন্য নিয়মিতভাবে মূল্যায়ন করে। এটি সামাজিক মাধ্যম, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, ওয়েবসাইট, ইমেল, চ্যাটবট, এবং অন্যান্য ডিজিটাল সাধারণত ব্যবহৃত প্রযুক্তি ব্যবহার করে গ্রাহক সংযোগ করে।
ডিজিটাল গ্রাহক যাত্রা প্রযুক্তিগত উন্নতির একটি গুরুত্বপূর্ণ অংশ হিসাবে বিবেচনা করা হয় কারণ এটি প্রতিষ্ঠানগুলির গ্রাহক অভিজ্ঞতা এবং পরিচালনা পরিষ্কার করতে সাহায্য করে এবং গ্রাহকের সন্তুষ্টি বাড়াতে সাহায্য করে।
ধন্যবাদ....
